Vilkår for bruk av Flip.no
Disse vilkårene («Vilkårene») gjelder for privatkunder («Kunden») som benytter den digitale plattformen Flip.no og tilhørende digitale løsninger levert av Flip Oppussing AS, org.nr. 928 635 414, Bogstadveien 27B, 0355 Oslo («Flip»), for å innhente, motta og administrere tilbud på oppussings- og håndverkstjenester. Flip er en digital formidlingsplattform og teknologileverandør. Flip utfører ikke selv håndverkstjenestene som bestilles gjennom plattformen. Tjenestene utføres av selvstendige håndverksbedrifter som er tilknyttet plattformen («Håndverker»). Ved å bruke Flip.no, sende inn forespørsel, motta tilbud eller akseptere et tilbud gjennom plattformen, aksepterer Kunden disse Vilkårene.
1. Innledning og virkeområde
Disse vilkårene gjelder for privatkunder som benytter Flip.no og tilhørende digitale løsninger levert av Flip Oppussing AS for å innhente, motta og administrere tilbud på oppussings- og håndverkstjenester.
2. Avtalepartenes roller
Flip opptrer utelukkende som formidler og teknologileverandør. Når Kunden aksepterer et tilbud gjennom plattformen, inngås avtalen om selve håndverkstjenesten direkte mellom Kunden og den aktuelle Håndverkeren. Flip er ikke part i denne avtalen. Håndverkeren er avtalepart og har det fulle rettslige ansvaret for utførelsen og kvaliteten på arbeidet, fremdrift, feil, mangler, forsinkelser, reklamasjoner og skader.
3. Flips tjenester
Flip tilbyr en digital plattform som gjør det mulig for Kunden å sende inn prosjektinformasjon, motta fastpristilbud fra Håndverkere, akseptere tilbud og inngå avtale, kommunisere skriftlig om prosjektet, håndtere endringer og tilleggsarbeid, gjennomføre betaling via Flip, og registrere avvik. Flip foretar en screening og kvalitetskontroll av Håndverkere før de får tilgang til plattformen.
4. Bestillingsprosessen
Kunden sender inn opplysninger om ønsket prosjekt gjennom Flip.no. Basert på opplysningene Kunden gir, kan Kunden motta et fastpristilbud fra en Håndverker via plattformen. Tilbudet er basert på informasjonen Kunden oppgir. Når Kunden aksepterer et tilbud i plattformen, er aksepten bindende og det oppstår en avtale mellom Kunden og Håndverkeren.
5. Kundens opplysningsplikt
Kunden skal gi riktige, fullstendige og oppdaterte opplysninger om boligen og arbeidet som ønskes utført, herunder areal, rom og underlag, eksisterende skader eller skjevheter, tilgangsforhold, om boligen er bebodd, og øvrige forhold som kan påvirke pris, fremdrift eller utførelse.
6. Tilbud og pris
Tilbud formidlet gjennom Flip er fastpristilbud fra Håndverkeren. Flips tjeneste er gratis for Kunden. Flip mottar eventuelt vederlag fra Håndverkeren for bruk av plattformen. Arbeid som ikke omfattes av det opprinnelige tilbudet, anses som tilleggsarbeid og må avtales særskilt.
7. Endringer og tilleggsarbeid
Endringer, tillegg og avvik fra det opprinnelige tilbudet skal håndteres skriftlig i plattformen. Dersom det underveis viser seg nødvendig å endre eller utvide arbeidet, skal dette avtales skriftlig mellom Kunden og Håndverkeren i plattformen før arbeidet utføres. Flip tilrettelegger for slik kommunikasjon, men er ikke part i endringsavtalen.
8. Betaling
Kunden betaler ikke forskudd, med mindre annet uttrykkelig er avtalt skriftlig. Betaling forfaller etter at Kunden har godkjent sluttresultatet i plattformen. Betaling kan skje via kortbetaling (Stripe eller tilsvarende) eller faktura. Flip har fullmakt fra Håndverkeren til å kreve inn betaling på dennes vegne.
9. Avbestilling
Kunden kan avbestille etter at tilbud er akseptert. Avbestilling inntil 48 timer før avtalt oppstart: 15 % av tilbudsprisen. Avbestilling mindre enn 48 timer før avtalt oppstart: 25 % av tilbudsprisen. Etter at arbeidet er påbegynt: Kunden betaler for medgått verdi, minimum 25 % av tilbudsprisen.
10. Angrerett ved fjernsalg
Ettersom bestilling skjer via internett, kan avtalen være omfattet av angrerettloven. For tjenester er utgangspunktet at Kunden har angrerett i 14 dager fra dagen etter at avtalen ble inngått. Dersom Kunden uttrykkelig ber om at arbeidet skal starte før angrefristen utløper, og erkjenner at angreretten da kan bortfalle helt eller delvis, gjelder dette etter angrerettlovens regler.
11. Utførelse, fremdrift og ferdigstillelse
Tidspunkt for oppstart og ferdigstillelse avtales mellom Kunden og Håndverkeren, normalt gjennom plattformen. Flip garanterer ikke for oppstartsdato, fremdrift eller ferdigstillelse. Kunden skal sørge for at arbeidsstedet er tilgjengelig og egnet for gjennomføring av arbeidet til avtalt tid.
12. Reklamasjon, feil og mangler
Dersom Kunden mener det foreligger feil, mangler eller forsinkelse, skal Kunden reklamere til Håndverkeren innen rimelig tid. Flip er ikke ansvarlig for mangler ved arbeidet, men kan legge til rette for at reklamasjon registreres i plattformen. For håndverkertjenester til forbrukere gjelder håndverkertjenesteloven.
13. Skader og forsikring
Håndverkeren er ansvarlig for skader som skyldes Håndverkerens arbeid. Kunden er ansvarlig for å ha gyldig forsikring på boligen og egne eiendeler. Flip er ikke ansvarlig for skade som oppstår som følge av Håndverkerens utførelse, med mindre skaden skyldes forhold Flip selv er direkte ansvarlig for etter ufravikelig lovgivning.
14. Flips ansvarsbegrensning
Flip er ansvarlig for å levere plattformen på en forsvarlig måte, men garanterer ikke at tjenesten til enhver tid er uten avbrudd, feil eller forsinkelser. Flip er ikke ansvarlig for innholdet i opplysninger gitt av Kunden eller Håndverkeren, tilbudets riktighet, utførelsen av håndverkstjenesten, Håndverkerens forsinkelser, mangler eller mislighold, eller indirekte tap.
15. Support og avvikshåndtering
Avvik og praktiske spørsmål skal som hovedregel registreres i plattformen. Flips kundesenter (hei@flip.no / 22 20 55 55) kan bistå med administrativ oppfølging, men Flip overtar ikke Håndverkerens kontraktsansvar ved slik bistand.
16. Personvern
Flip behandler personopplysninger som beskrevet i personvernerklæringen nedenfor. Ved å bruke Flips tjenester bekrefter Kunden å ha gjort seg kjent med personvernerklæringen.
17. Endring av Vilkårene
Flip kan oppdatere disse Vilkårene. Oppdaterte vilkår publiseres på Flip.no og gjelder for nye bestillinger fra publiseringstidspunktet. For pågående prosjekter gjelder normalt den versjonen som var tilgjengelig da tilbudet ble akseptert.
18. Lovvalg og tvister
Avtalen mellom Kunden og Håndverkeren reguleres av norsk rett. Tvister om selve håndverkstjenesten skal løses mellom Kunden og Håndverkeren. Partene bør først forsøke å løse uenigheter i minnelighet. Forbrukere kan også bringe saker inn for Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget.
Personvernerklæring for Flip.no
Flip Oppussing AS, org.nr. 928 635 414, Bogstadveien 27B, 0355 Oslo («Flip») er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med bruk av Flip.no og tilhørende tjenester. Kontakt: hei@flip.no | 22 20 55 55.
1. Behandlingsansvarlig
Flip Oppussing AS, org.nr. 928 635 414, Bogstadveien 27B, 0355 Oslo («Flip») er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med bruk av Flip.no og tilhørende tjenester. Kontakt: hei@flip.no | 22 20 55 55.
2. Kontaktpunkt for personvern
Henvendelser om personvern, innsyn, retting, sletting eller utøvelse av andre rettigheter kan rettes til Flips kundesenter på hei@flip.no.
3. Hvilke personopplysninger vi behandler
Flip kan behandle følgende kategorier personopplysninger: navn, telefonnummer og e-postadresse; adresse og prosjektadresse; opplysninger om bolig og prosjekt; bilder, video og dokumentasjon; meldinger og kommunikasjon i plattformen; tilbuds-, ordre- og kontraktsdata; betalingsinformasjon og transaksjonsdata; kundeservicehistorikk; tekniske opplysninger (IP-adresse, enhetsinformasjon, nettlesertype og bruksdata); markedsføringspreferanser og samtykkevalg; informasjon samlet inn via cookies.
4. Formål med behandlingen
Vi behandler personopplysninger for å: motta, håndtere og følge opp kundeforespørsler; innhente og formidle tilbud fra Håndverkere; administrere bestillinger, prosjektgjennomføring og kommunikasjon; gjennomføre betaling; kundeservice og reklamasjonsoppfølging; analyse, statistikk og forbedring av tjenestene; varsler og driftskommunikasjon; markedsføring (med gyldig rettslig grunnlag); oppfyllelse av rettslige forpliktelser.
5. Rettslig grunnlag
Behandlingen skjer på ett eller flere av følgende grunnlag etter GDPR artikkel 6 nr. 1: Avtale (bokstav b) – når behandlingen er nødvendig for å oppfylle avtale med deg. Rettslig forpliktelse (bokstav c) – når vi er pålagt å lagre eller utlevere opplysninger etter lov. Berettiget interesse (bokstav f) – når vi har en legitim interesse i å drifte, sikre og forbedre tjenesten. Samtykke (bokstav a) – når loven krever samtykke, for eksempel for cookies eller markedsføring.
6. Hvem vi deler personopplysninger med
Vi kan dele personopplysninger med: Håndverkere tilknyttet plattformen; betalingsleverandør (Stripe); leverandør av e-post og nyhetsbrev (Mailchimp); analyse- og statistikkleverandør (Google Analytics); CRM-, IT-, drift-, hosting- og sikkerhetsleverandører; regnskapsførere, revisorer og rådgivere; offentlige myndigheter når vi er rettslig forpliktet til det. Vi inngår databehandleravtaler med leverandører som behandler personopplysninger på våre vegne.
7. Håndverkerens egen behandling
Når en Håndverker mottar dine opplysninger for å gi tilbud eller utføre arbeid, vil Håndverkeren normalt være egen behandlingsansvarlig for sin videre behandling. Flip er ikke ansvarlig for Håndverkerens egen personvernerklæring eller behandling utenfor Flips plattform.
8. Lagringstid
Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålene de ble samlet inn for. Der det er relevant for dokumentasjon, oppgjør, reklamasjon og oppfyllelse av rettslige plikter, kan opplysninger lagres i inntil 5 år etter avsluttet kundeforhold, eller lenger dersom lov krever det. Regnskaps- og bokføringsmateriale lagres i samsvar med bokføringslovens krav (normalt 5 år).
9. Markedsføring
Vi kan sende nyhetsbrev, tilbud og annen markedsføring på e-post eller SMS dersom vi har gyldig rettslig grunnlag. Der samtykke kreves, innhenter vi dette på forhånd. Du kan når som helst trekke tilbake samtykke til markedsføring via avmeldingslenken i e-posten, eller ved å kontakte oss.
10. Overføring utenfor EØS
Noen av våre leverandører kan behandle personopplysninger utenfor EØS. Slik overføring skjer bare når det foreligger gyldig overføringsgrunnlag etter personvernregelverket, for eksempel EU-kommisjonens standardkontraktsklausuler (SCC) eller adekvansbeslutning.
11. Dine rettigheter
Du kan ha følgende rettigheter: Innsyn – rett til å få vite hvilke personopplysninger vi har om deg. Retting – rett til å få uriktige opplysninger korrigert. Sletting – rett til å be om at opplysninger slettes. Begrensning – rett til å be om at behandlingen begrenses. Dataportabilitet – rett til å motta dine opplysninger i et strukturert format. Protest – rett til å protestere mot behandling basert på berettiget interesse. Tilbaketrekking av samtykke. Henvendelser sendes til hei@flip.no. Vi besvarer innen 30 dager.
12. Informasjonssikkerhet
Vi iverksetter tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring, tap eller misbruk. Vi arbeider løpende med sikkerhet, tilgangsstyring, dataminimering og leverandøroppfølging.
13. Klage
Dersom du mener vår behandling av personopplysninger er i strid med regelverket, oppfordrer vi deg til å kontakte oss først. Du har også rett til å klage til Datatilsynet (datatilsynet.no).
14. Endringer
Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen ved behov. Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på Flip.no.